Как вернуть товар надлежащего качества в магазин, в течение 14 дней

Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней, должен знать каждый покупатель, как и должен знать, что имеет на это полное право. Кстати, товар называется товаром надлежащего качества. Жаль, мы не всегда знаем законы. Возможно, не все в курсе, что возвращению в торговую точку подлежат не только бракованный товар, но и тот, который просто не понравился. 

Много лет я работаю в магазине и иногда просто поражаюсь правовой безграмотности покупателей. Чтобы возвратить не нужный товар, чего только не придумывают, бедные. А некоторые и вовсе сознательно портят одежду. Всего этого можно избежать, зная несколько правил.

Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней

В правилах торговли имеются абсолютно точные указания, и, следуя им, вы без потерь сможете вернуть деньги. Конечно, дело хлопотное, многие сотрудники магазинов всячески препятствуют данному действию. Но, зная законы, проявив немного настойчивости, вы успешно сможете добиться возврата денег. Возможно, понервничать придется, но будьте настойчивы, а пока внимательно почитайте.

В законе «О правилах торговли» говорится:

1. Покупатель имеет право обменять и возвратить товар в течение первых 14 дней со дня покупки, при условии, что в момент покупки продавцом не оговорен другой срок возврата. Причины: не устраивает цвет, фасон, не подошел размер, комплектация, просто потому, что передумали делать покупку. Можно вернуть вещь не объясняя причин, но соблюдая, конечно, необходимые условия.
2. Магазин обязан принять назад вещь, не бывшую в употреблении, сохранила свои потребительские качества, не потеряла товарный вид. Берите на заметку — не нужно торопиться выбрасывать упаковку, терять комплектацию, отрывать этикетки, срывать пломбы. И главное — вещь не должна использоваться по назначению.
3. Обязательно сохраняйте товарный и кассовые чеки — их необходимо предъявить при обмене. Впрочем, если кассовый чек не сохранен, то не повод отказать в обмене. Правда придется доказать, что вы купили вещь именно здесь. Обычно, чтобы доказать факт покупки в данном магазине, понадобятся свидетели.
4. Возьмите с собой паспорт. Его требуют при возврате, поскольку в некоторых магазинах необходимо написать заявление и указать личные данные.
5. Продавец имеет право предложить взамен выбрать другую вещь на обмен. Используйте данную возможность. Не нашли подходящего товара — требуйте вернуть деньги.
6. Возврат денег происходит в день обращения. Нигде в правилах торговли при возврате товара, не оговорены сроки выдачи денег (к возврату бракованного товара правила несколько другие). Требуйте соблюдения сроков возврата денег. Отказывают — просите в письменном виде указать причину.

 7. В «Правилах торговли» указан перечень товаров надлежащего качества, не подлежащие ни возврату, ни обмену. Сюда включены парфюмерно-косметические товары, животные, растения, товары бытовой химии, чулочно-носочные и бельевые изделия, предметы личной гигиены, и многое другое — полный перечень прописан в правилах.

8. Продавцы обязаны знать, как вернуть товар в магазин в течение 14 дней. В случае, если отказывают в обмене и возврате товара, предложите продавцу показать «Правила торговли» и конкретный пункт, в котором оговариваются его действия.

В магазине обязаны по первому требованию предъявить вышеуказанные правила (кстати, занятная брошюра, почитайте при случае). Откажут — смело пишите жалобу. По первому требованию, в любой торговой точке Российской Федерации вам должны предъявить Книгу жалоб и предложений.

Не нашли понимания у продавца, в каждом магазине на специальном стенде должен быть указан телефон местного отдела по защите прав потребителя — воспользуйтесь им, сходите с жалобой в отдел.

Надеюсь, мои советы помогут, и вы без лишней нервотрепки вернете товар в магазин, но напоследок, хочу дать крайне важный: прежде, чем купить вещь, подумайте! Не спешите в кассу, хорошо рассмотрите вещь, примерьте её, подумайте, нужна ли она вам вообще.

Хороших покупок и удовольствия от посещения магазинов!